神仙打架 凡人遭殃
轉(zhuǎn)載來源:中國工商報網(wǎng)
俗語說,神仙打架,凡人遭殃??刹皇锹?,你看神話故事中天上的神仙打打殺殺,好不熱鬧,而神仙們常常長著三頭六臂,會七十二變,甚至有著不死之軀。他們打來打去,啥事沒有,但常常妖風四起、雷雨大作,苦了凡間的黎民百姓。
前兩天,順豐與菜鳥也打了一場“神仙架”。雙方都以數(shù)據(jù)安全為說辭,爭執(zhí)的焦點落在信息安全與數(shù)據(jù)調(diào)用上。順豐稱被要求提供非淘系數(shù)據(jù),菜鳥則表示順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數(shù)據(jù)。這一架也是打得天昏地暗,甚至帶出封殺對手等故事,使得國家郵政局也不得不趕緊介入調(diào)停,才基本平息了爭端。
但在他們打架的兩天里,黎民百姓真是遭了殃。這里談的黎民百姓,既包括網(wǎng)購顧客,也涉及網(wǎng)店經(jīng)營者。因為淘系電商賣家無法正常使用順豐快遞,如果私下選擇順豐,則會面臨無法確認發(fā)貨、收貨的障礙和延遲發(fā)貨、貨物損失、退貨無從考證的風險。對消費者來說,也面臨不知所購商品物流信息、不知何時可以收貨、不能及時收貨的尷尬……此次風波中,被順豐推到最前沿的是豐巢快遞柜,已在社區(qū)/寫字樓安裝運營的智能快遞柜超過35150個,覆蓋國內(nèi)深圳、廣州、北京、上海、武漢等75個城市。豐巢官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,其用戶量超過3000萬,日均包裹處理量超過200萬個……你說,這不是神仙打架、凡人遭殃又是什么?
如果我們沒患健忘癥,就一定還記得幾年前騰訊與360的那場“二選一大戰(zhàn)”。遺憾的是,幾年過去了,類似之爭又一次發(fā)生。突如其來的封殺行動,給蓬勃向上的電商及快遞行業(yè)帶來諸多不確定性和風險。今天,順豐與菜鳥發(fā)生不愉快,可以悍然切斷數(shù)據(jù)接口。明天,是否又會有另一家快遞企業(yè)如法炮制?果真如此,就等于將企業(yè)內(nèi)部協(xié)商變成對外部消費者和商家的權(quán)益綁架。打著保護數(shù)據(jù)安全的幌子,損害的是百萬消費者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的利益,這不是神仙打架、凡人遭殃又是什么?
曾經(jīng)無數(shù)次強調(diào)“顧客是上帝”,真到了該踐行義務(wù)的時候,一些企業(yè)卻板起面孔,將保護消費者權(quán)益拋到九霄云外,這是既不講政治也不顧大局的表現(xiàn),所以打架雙方都被國家郵政局“打臉”,被要求“切實維護市場秩序和消費者合法權(quán)益”。眼下雖然打架停歇,但請兩位“神仙”捫心自問一下,今后在利益爭奪中能否再也不要綁架億萬消費者?