本文探討了專利信息分析項(xiàng)目與傳統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)的區(qū)分，提出了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)需在服務(wù)理念、客戶溝通、需求的挖掘和確定、項(xiàng)目管理、流程規(guī)范等等各個(gè)環(huán)節(jié)有所提升，方能夠滿足客戶對(duì)于專利信息分析項(xiàng)目的要求。

　　關(guān)鍵詞：專利信息 專利布局 服務(wù)

　　一 、引言

　　隨著企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不斷地深化，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求開始從傳統(tǒng)專利申請(qǐng)向?qū)＠?wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展，作為企業(yè)專利布局乃至知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略支撐的專利信息分析項(xiàng)目，在全產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)。新的市場(chǎng)需求就意味著新的商機(jī)，把握好市場(chǎng)，滿足客戶新需求，真正地為客戶提供有價(jià)值的信息，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

　　專利信息分析項(xiàng)目區(qū)別于傳統(tǒng)的專利申請(qǐng)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的專利申請(qǐng)業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)案的技術(shù)理解，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的單兵作戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)微觀的技術(shù)和法律上的縱深。專利信息分析項(xiàng)目則強(qiáng)調(diào)對(duì)于某一技術(shù)領(lǐng)域的全面理解、強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目組成員的協(xié)同作戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)宏觀信息、微觀信息在廣度和深度上的有機(jī)結(jié)合。傳統(tǒng)的專利申請(qǐng)業(yè)務(wù)服務(wù)周期短、客戶需求明確、技術(shù)信息量少、流程環(huán)節(jié)少，專利信息分析項(xiàng)目周期長(zhǎng)、客戶需求情況復(fù)雜、技術(shù)信息量龐雜、流程環(huán)節(jié)多。 因此，筆者認(rèn)為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)需在服務(wù)理念、客戶溝通、需求的挖掘與確定、項(xiàng)目管理、流程規(guī)范等各個(gè)環(huán)節(jié)有所提升，方能滿足客戶對(duì)于專利信息分析項(xiàng)目的要求。

　　二、服務(wù)理念

　　服務(wù)理念是指導(dǎo)服務(wù)者的精神信條，更是行為指導(dǎo)。對(duì)于專利信息分析項(xiàng)目來說，由于其比傳統(tǒng)服務(wù)周期更長(zhǎng)，數(shù)據(jù)處理量更大，分析內(nèi)容更復(fù)雜，因此在項(xiàng)目實(shí)施過程中，服務(wù)理念的貫徹與落實(shí)無疑是高質(zhì)量完成專利信息分析項(xiàng)目的先決條件，筆者認(rèn)為，在項(xiàng)目執(zhí)行中，專業(yè)性服務(wù)和客戶為先的服務(wù)理念尤為重要。

　?。ㄒ唬I(yè)性服務(wù)

　　專業(yè)性服務(wù)理念體現(xiàn)在三個(gè)方面，項(xiàng)目實(shí)施流程專業(yè)化、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容專業(yè)化、項(xiàng)目實(shí)施人員專業(yè)化。

　　項(xiàng)目實(shí)施流程的專業(yè)性體現(xiàn)在項(xiàng)目流程的規(guī)范性、可操作性。由于專利信息分析項(xiàng)目的復(fù)雜性，需要進(jìn)行規(guī)范的流程管理，涉及到項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)，從前期的背景調(diào)研、需求溝通、檢索、分析、建議等各個(gè)流程步驟的流程管理。

　　項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容專業(yè)化體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容需要依托專業(yè)化的平臺(tái)工具、專業(yè)化的分析方法和手段、專業(yè)化的布局手段，出具符合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)自身特點(diǎn)的分析報(bào)告。

　　項(xiàng)目實(shí)施人員專業(yè)化體現(xiàn)在項(xiàng)目分工協(xié)助上各類角色的相互配合，例如項(xiàng)目管理、項(xiàng)目溝通接口人、檢索人員、分析人員的配合以及各類角色所應(yīng)有的溝通技能以及相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)技能。

　?。ǘ┛蛻魹橄?/span>

　　客戶為先要求專利信息分析項(xiàng)目的實(shí)施開展過程中為客戶提供便捷順暢的溝通方式，項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果以滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)能力和運(yùn)營能力為目標(biāo)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要認(rèn)識(shí)到，專利信息分析項(xiàng)目存在的市場(chǎng)基石是要能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的信息和建議，如果無法做到這一點(diǎn)，該類業(yè)務(wù)將不會(huì)在整體專利服務(wù)行業(yè)中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　筆者認(rèn)為，專利信息分析項(xiàng)目服務(wù)需要依托專業(yè)性的服務(wù)，以客戶為先作為指導(dǎo)思想，圍繞客戶需求提供極致的服務(wù)質(zhì)量，才能夠持續(xù)地發(fā)展壯大。

　　三、客戶溝通

　　作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，與客戶進(jìn)行良好溝通以了解客戶需求是提供服務(wù)的基本要求，專利分析項(xiàng)目是為企業(yè)的研發(fā)或者企業(yè)專利布局或者企業(yè)整體戰(zhàn)略服務(wù)的，因此，對(duì)于客戶溝通的要求更高。專利信息分析項(xiàng)目的特點(diǎn)是周期長(zhǎng)，與客戶交流頻繁。辦案人在與客戶交流的過程中進(jìn)一步了解、挖掘客戶的新需求。

　　筆者認(rèn)為，在專利信息分析項(xiàng)目中，需要在以下幾個(gè)方面提升客戶溝通服務(wù)質(zhì)量。

　?。ㄒ唬贤ǖ娜袒?/span>

　　專利信息分析項(xiàng)目不同于傳統(tǒng)的專利代理業(yè)務(wù)，客戶的分析目的、分析側(cè)重點(diǎn)、分析的模塊、指標(biāo)均有所差異，并且客戶也有可能在項(xiàng)目進(jìn)行過程中根據(jù)項(xiàng)目結(jié)果調(diào)整分析重點(diǎn)等。因此在項(xiàng)目開始時(shí)，需首先了解客戶分析的目的、需求，從而把握研究方向。此外，在項(xiàng)目實(shí)施過程中也需與客戶保持良好溝通，在項(xiàng)目實(shí)施過程，在多個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置溝通節(jié)點(diǎn)，例如在檢索策略的制定環(huán)節(jié)、初步檢索結(jié)果反饋環(huán)節(jié)、最終檢索結(jié)果確定環(huán)節(jié)、分析報(bào)告初步架構(gòu)環(huán)節(jié)、匯報(bào)結(jié)題環(huán)節(jié)等，通過及時(shí)與客戶溝通，確定是否在信息獲取方向、分析側(cè)重方向、分析的縱深方向有調(diào)整必要等。通過上述溝通，使項(xiàng)目的最終結(jié)果不但符合客戶的要求，而且可以為客戶提供具有高附加值的服務(wù)。

　?。ǘ贤ǖ膯我唤涌凇⑿畔⒐蚕頇C(jī)制

　　在專利信息分析項(xiàng)目開展過程中，客戶方項(xiàng)目參與人員通常包括技術(shù)總監(jiān)、IPR等，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)方項(xiàng)目參與人員包括項(xiàng)目經(jīng)理、檢索人員、分析人員等，因此，在雙方溝通時(shí)，最好單一接口溝通。即雙方都確定唯一的接口人，避免信息的多口輸入和多口輸出產(chǎn)生信息混亂。同時(shí)，所有的書面往來方式均需要抄送到各個(gè)項(xiàng)目組成員，確保信息共享。另外，對(duì)于例如通過電話方式等獲得的信息，需要通過電話記錄等方式分享到各個(gè)項(xiàng)目組成員。