本文探討了專利信息分析項目與傳統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)的區(qū)分，提出了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)需在服務(wù)理念、客戶溝通、需求的挖掘和確定、項目管理、流程規(guī)范等等各個環(huán)節(jié)有所提升，方能夠滿足客戶對于專利信息分析項目的要求。

　　關(guān)鍵詞：專利信息 專利布局 服務(wù)

　　一 、引言

　　隨著企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識不斷地深化，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求開始從傳統(tǒng)專利申請向?qū)＠?wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈擴展，作為企業(yè)專利布局乃至知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略支撐的專利信息分析項目，在全產(chǎn)業(yè)鏈當中是一項重要的業(yè)務(wù)。新的市場需求就意味著新的商機，把握好市場，滿足客戶新需求，真正地為客戶提供有價值的信息，對于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。

　　專利信息分析項目區(qū)別于傳統(tǒng)的專利申請業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的專利申請業(yè)務(wù)強調(diào)個案的技術(shù)理解，強調(diào)個體的單兵作戰(zhàn)，強調(diào)微觀的技術(shù)和法律上的縱深。專利信息分析項目則強調(diào)對于某一技術(shù)領(lǐng)域的全面理解、強調(diào)項目組成員的協(xié)同作戰(zhàn)，強調(diào)宏觀信息、微觀信息在廣度和深度上的有機結(jié)合。傳統(tǒng)的專利申請業(yè)務(wù)服務(wù)周期短、客戶需求明確、技術(shù)信息量少、流程環(huán)節(jié)少，專利信息分析項目周期長、客戶需求情況復(fù)雜、技術(shù)信息量龐雜、流程環(huán)節(jié)多。 因此，筆者認為，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)需在服務(wù)理念、客戶溝通、需求的挖掘與確定、項目管理、流程規(guī)范等各個環(huán)節(jié)有所提升，方能滿足客戶對于專利信息分析項目的要求。

　　二、服務(wù)理念

　　服務(wù)理念是指導(dǎo)服務(wù)者的精神信條，更是行為指導(dǎo)。對于專利信息分析項目來說，由于其比傳統(tǒng)服務(wù)周期更長，數(shù)據(jù)處理量更大，分析內(nèi)容更復(fù)雜，因此在項目實施過程中，服務(wù)理念的貫徹與落實無疑是高質(zhì)量完成專利信息分析項目的先決條件，筆者認為，在項目執(zhí)行中，專業(yè)性服務(wù)和客戶為先的服務(wù)理念尤為重要。

　?。ㄒ唬I(yè)性服務(wù)

　　專業(yè)性服務(wù)理念體現(xiàn)在三個方面，項目實施流程專業(yè)化、項目實施內(nèi)容專業(yè)化、項目實施人員專業(yè)化。

　　項目實施流程的專業(yè)性體現(xiàn)在項目流程的規(guī)范性、可操作性。由于專利信息分析項目的復(fù)雜性，需要進行規(guī)范的流程管理，涉及到項目各個環(huán)節(jié)，從前期的背景調(diào)研、需求溝通、檢索、分析、建議等各個流程步驟的流程管理。

　　項目實施內(nèi)容專業(yè)化體現(xiàn)在項目實施內(nèi)容需要依托專業(yè)化的平臺工具、專業(yè)化的分析方法和手段、專業(yè)化的布局手段，出具符合行業(yè)特點、企業(yè)自身特點的分析報告。

　　項目實施人員專業(yè)化體現(xiàn)在項目分工協(xié)助上各類角色的相互配合，例如項目管理、項目溝通接口人、檢索人員、分析人員的配合以及各類角色所應(yīng)有的溝通技能以及相應(yīng)的項目實施專業(yè)技能。

　?。ǘ┛蛻魹橄?/span>

　　客戶為先要求專利信息分析項目的實施開展過程中為客戶提供便捷順暢的溝通方式，項目的實施結(jié)果以滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升客戶的競爭能力和運營能力為目標。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)需要認識到，專利信息分析項目存在的市場基石是要能夠為客戶提供有價值的信息和建議，如果無法做到這一點，該類業(yè)務(wù)將不會在整體專利服務(wù)行業(yè)中獲得長足的發(fā)展。

　　筆者認為，專利信息分析項目服務(wù)需要依托專業(yè)性的服務(wù)，以客戶為先作為指導(dǎo)思想，圍繞客戶需求提供極致的服務(wù)質(zhì)量，才能夠持續(xù)地發(fā)展壯大。

　　三、客戶溝通

　　作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，與客戶進行良好溝通以了解客戶需求是提供服務(wù)的基本要求，專利分析項目是為企業(yè)的研發(fā)或者企業(yè)專利布局或者企業(yè)整體戰(zhàn)略服務(wù)的，因此，對于客戶溝通的要求更高。專利信息分析項目的特點是周期長，與客戶交流頻繁。辦案人在與客戶交流的過程中進一步了解、挖掘客戶的新需求。

　　筆者認為，在專利信息分析項目中，需要在以下幾個方面提升客戶溝通服務(wù)質(zhì)量。

　　（一）溝通的全程化

　　專利信息分析項目不同于傳統(tǒng)的專利代理業(yè)務(wù)，客戶的分析目的、分析側(cè)重點、分析的模塊、指標均有所差異，并且客戶也有可能在項目進行過程中根據(jù)項目結(jié)果調(diào)整分析重點等。因此在項目開始時，需首先了解客戶分析的目的、需求，從而把握研究方向。此外，在項目實施過程中也需與客戶保持良好溝通，在項目實施過程，在多個環(huán)節(jié)設(shè)置溝通節(jié)點，例如在檢索策略的制定環(huán)節(jié)、初步檢索結(jié)果反饋環(huán)節(jié)、最終檢索結(jié)果確定環(huán)節(jié)、分析報告初步架構(gòu)環(huán)節(jié)、匯報結(jié)題環(huán)節(jié)等，通過及時與客戶溝通，確定是否在信息獲取方向、分析側(cè)重方向、分析的縱深方向有調(diào)整必要等。通過上述溝通，使項目的最終結(jié)果不但符合客戶的要求，而且可以為客戶提供具有高附加值的服務(wù)。

　?。ǘ贤ǖ膯我唤涌凇⑿畔⒐蚕頇C制

　　在專利信息分析項目開展過程中，客戶方項目參與人員通常包括技術(shù)總監(jiān)、IPR等，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)方項目參與人員包括項目經(jīng)理、檢索人員、分析人員等，因此，在雙方溝通時，最好單一接口溝通。即雙方都確定唯一的接口人，避免信息的多口輸入和多口輸出產(chǎn)生信息混亂。同時，所有的書面往來方式均需要抄送到各個項目組成員，確保信息共享。另外，對于例如通過電話方式等獲得的信息，需要通過電話記錄等方式分享到各個項目組成員。